Beste L-mobi Klanten,

We hebben goed nieuws voor u! Zoals eerder aangegeven, heeft L-mobi samen met COIN en ACM een oplossing gevonden om nummerbehoud mogelijk te maken met behulp van een nieuwe verificatiemethode. U kunt uw L-mobi mobiele nummer behouden door gebruik te maken van uw SIM-kaartnummer dat begint met 89…, dat op de achterkant van uw L-mobi SIM-kaart staat.

Er zijn een aantal providers in Nederland die een oplossing hebben gevonden om L-mobi klanten over te nemen met behoud van hun L-mobi mobiele nummer. Dit betekent dat u uw huidige nummer kunt behouden wanneer u overstapt naar een van deze providers, zoals Lebara, 50Plus en alle overige providers. Voordat u overstapt, neem contact op met de betreffende provider om duidelijk te informeren hoe het proces werkt en hoe u dit kunt uitvoeren. We denken dat we hiermee het probleem van nummerbehoud hebben opgelost.

Daarnaast willen wij u op de hoogte brengen van het volgende: Helaas heeft onze netwerkleverancier tot nu toe zijn macht misbruikt richting onderaannemers zoals L-mobi. Nu hebben ze echter hun machtsmisbruik uitgebreid richting eindgebruikers door de inkomende (bijna gratis) SMS-dienst te blokkeren en angst te creëren bij consumenten, waardoor zij vrezen hun onafhankelijke MVNO-nummer kwijt te raken. Bij deze blokkade geven ze informatie aan consumenten die bij onafhankelijke MVNO’s zitten dat hun mobiele nummer nooit veilig is.

Door de contractvrijheid van groothandel tarieven hebben MNO’s op elk moment de macht om tarieven voor onafhankelijke MVNO’s te verhogen en daardoor extra onbetaalbare schulden te creëren, wat kan leiden tot uitschakeling van diensten zoals bij L-mobi. Zolang de groothandel tarieven niet gereguleerd worden, er geen prijsplafond is of er geen kostengeoriënteerde tarieven komen, is geen enkele consument veilig bij een onafhankelijke MVNO in Nederland.

Wij hopen dat de ACM en de overheid dit probleem goed bekijken en een oplossing zoeken voor eerlijke concurrentie in de Nederlandse telecomsector.

Meer details over het resterende tegoed volgen binnenkort. Blijf onze website in de gaten houden voor updates.

Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen in L-mobi.

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Vanwege een geschil over te hoge groothandel tarieven tussen L-mobi en onze netwerkleverancier zijn wij helaas genoodzaakt onze dienstverlening te stoppen. Dit kan ertoe leiden dat onze netwerkleverancier binnenkort de levering stopt.

Daarom verzoeken wij u dringend om uw mobiele nummer zo snel mogelijk mee te nemen naar een andere provider, zodat u uw nummer kunt blijven gebruiken. U kunt dit doen door een simkaart bij een andere provider te bestellen en nummerbehoud aan te vragen. Om uw nummer mee te nemen heeft u uw klantnummer nodig. Dit kunt u vinden op de achterkant van uw simkaart, deze begint met 89xxx.

Over dit machtsmisbruik (4x tot 40 keer hoger tarief dan de retailprijs van de leverancier) hebben wij een klacht ingediend bij de betreffende instantie en ook een petitie ingediend bij de Tweede Kamer. Wij wachten op het resultaat van deze zaak. Vanwege het gebrek aan MNO’s in Nederland kunnen wij op korte termijn geen nieuwe leverancier vinden. Wij hopen dat in de toekomst meerdere MNO’s toetreden tot de Nederlandse markt om machtsmisbruik tegen te gaan. Daarnaast pleiten wij voor regulatie van tarieven voor mobiel bellen, sms’en en internetten, evenals voor kosten georiënteerde overstapmogelijkheden tussen verschillende MNO’s. Dit alles zal zorgen voor eerlijke concurrentie.

Helaas kunnen wij door de huidige situatie de door ons verstrekte extra gratis maanden- of jaarbundels voorlopig niet continueren. Er is momenteel nog geen duidelijkheid over uw resterende tegoed. Voorlopig kunt u uw huidige tegoed gebruiken voor mobiel internet, bellen en sms’en zolang het netwerk actief is. Hoelang het netwerk actief blijft, is ook voor ons onduidelijk.

Er loopt een rechtszaak over een mededingingskwestie tegen onze leverancier, waarbij een schadevergoeding betrokken is. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laten wij u dit weten op onze website www.l-mobi.nl

We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt en waarderen uw begrip in deze situatie.